< QU'ALLONS-NOUS FAIRE AUJOURD'HUI? >

Le dimanche matin autour d'un croissant chaud, le mercredi lorsque Mamy va chercher sa petite-fille à l'école, le premier jour des vacances d'automne et le samedi matin à l’occasion d’un week-end entre sœurs, souvent la même question revient : « Qu'allons-nous faire aujourd'hui ? » Entre des idées comme aller au cinéma, à l'aire de jeux, à la piscine, au sauna ou prendre un bon déjeuner, il y a bien entendu, aussi le plaisir d’aller à la jardinerie !

Pour beaucoup de gens, la jardinerie est l'endroit idéal pour passer la journée. Le problème est que, en tant que jardineries, nous n’en sommes pas assez souvent conscients. Nous faisons de notre mieux à l'approche de Noël et au début de la saison de printemps pour créer une belle expérience, mais entre ces périodes de pointe, nous agissons parfois comme si le client n'existait plus. Comme s'ils n'avaient pas de temps libre de la fin décembre à la mi-mars. Comme si, entre juin et octobre, ils ne se demandaient jamais : « Qu'allons-nous faire aujourd'hui ? »

La semaine dernière, par exemple, j'ai parlé à un entrepreneur, que j'appellerai Piet. Piet est un entrepreneur dans l'âme. Il m'a fièrement raconté son modèle économique au début de la période de Noël. « Les consommateurs ont beaucoup de temps et avec ce temps libre, ils ont besoin d’occupation. Nous proposons un spectacle de Noël dont l'entrée est gratuite. L'assortiment de Noël se vend bien, mais le nombre de visiteurs qu'apporte Noël fait certainement aussi augmenter les ventes dans les autres groupes. » J'ai regardé Piet d'un air compréhensif : « Bien sûr, c’est logique, mais c'est dommage que les consommateurs n'aient à faire quelque chose de leur temps libre qu'en novembre... »

Plus tard dans la conversation, une anecdote a été évoquée par un collègue de Piet, en février dernier. Ce collègue a engagé une conversation en ville, avec un ancien camarade de classe. « Comment vas-tu en ce moment ? Que fais-tu ces jours-ci ? » Vous connaissez le principe. Le collègue de Piet a parlé de son travail. Le collègue connaissait la jardinerie et oui, il y allait parfois. Lorsqu'on lui a demandé si il y était allé récemment, il a répondu : « Bien sûr ! Il y a tout juste 3 mois, j'ai acheté un magnifique poinsettia, j'’y ai mangé un chouette déjeuner et j'ai rapporté un cadeau de Noël très amusant pour le chien ». La raison pour laquelle il n'y était pas allé au cours des trois derniers mois a donné lieu à une réponse surprenante : « Le carrousel n'est plus là ! ».

Je plaide donc pour un changement des attentes des clients. De « la jardinerie est très agréable deux fois par an » à « la jardinerie est très agréable (presque) toute l'année ». Bien sûr, ce changement commence, comme toujours, par l'entrepreneur de la jardinerie. Faisons en sorte que « s'amuser plus souvent » soit un objectif en soi. Des changements plus rapides et plus efficaces sont un élément important. Et organiser des semaines à thème plus souvent chaque année l'est aussi.

Puis, en janvier, le dimanche matin autour d'un croissant, la réponse à la question « Qu'allons-nous faire aujourd'hui ? » peut être : « Allons à la jardinerie, c'est là que se trouvent les ateliers d'inspiration sur les plantes d'intérieur ! »

Puis, le mercredi de février, lorsque Mamy ira chercher sa petite-fille à l'école, la réponse à la question « Qu'allons-nous faire aujourd'hui ? » pourrait être la suivante : « Allons à la jardinerie, parce que c'est là que se trouve le carrousel ! » Puis, en septembre, le samedi matin, pendant le week-end entre sœurs, la réponse à la question « Qu'allons-nous faire aujourd'hui ? » peut être : « Allons à la jardinerie, parce que c'est là que se déroulent les journées d’aménagement minimaliste ! »

Puis, début octobre, le premier jour de congé des vacances d'automne, la réponse à la question « Qu'allons-nous faire aujourd'hui ? » peut être : « Allons à la jardinerie, parce que c'est là que se passe la chasse aux abeilles et au miel ! »

Ainsi, vous restez attractif toute l'année, donnant aux clients des raisons de vous rendre visite toute l'année. Faisons en sorte que « Allons à la jardinerie » puisse toujours servir de réponse à la question si souvent posée : « Qu'allons-nous faire aujourd'hui ? ».